選定・注文・サポート

まず相談内容を分類し、
必要な情報を詳しくお知らせください

クラウドMacの利用を検討中の場合は、負荷、ノード、期間をメールでお知らせください。注文済みの方は、接続障害や請求状況をコンソールからチケットで送信すると、注文情報とともに対応キューへ登録されます。

クラウドMacを注文 コンソールでチケットを提出
導入前・安全性の相談
support@vmoak.comへ送信
注文・技術に関する問題
注文番号を添えてコンソールからチケットを提出
選択肢
2機種・6ノード
INQUIRY / ROUTING

相談内容の振り分けボード

2つの問い合わせ窓口
01
機種・ノードの選定 ビルド頻度、同時実行数、メモリ、希望地域を明記
メール
02
企業向け複数台導入 ノード数、地域分布、導入予定のペースを記載
メール
03
注文・請求状況 注文番号、請求日、発生時刻を添付
チケット
04
リモート接続障害 ノード、クライアント環境、機密情報を除いたエラーを添付
チケット
05
安全性に関する相談 タイムライン、影響範囲、再現可能な証拠を記載
メール
秘密鍵や完全なアクセス情報は送信しないでください support@vmoak.com
内容を整理した相談メール

開発要件を一度に伝え、確認の往復を減らす

このフォームはブラウザ上でメールの件名と本文を作成するだけで、サイトへデータを送信しません。入力後はお使いのメールソフトを起動し、宛先をsupport@vmoak.comに設定します。

まず相談内容を選択
希望ノード
予定利用期間
注文済みですか？チケットを提出

導入前の窓口

どのような相談をメールで送るか

  • VMOak M4 BranchとVMOak M4 Pro Canopyの比較
  • ビルド頻度、同時実行数、メモリ、ストレージ増加量の確認
  • 複数台、固定CI/CD容量、地域をまたぐチームの計画
  • 認証情報の原則、アクセス範囲、安全性に関する資料の相談
support@vmoak.comへ送信
注文窓口

どのような問題をコンソールのチケットで送るか

  • 納品済みノードに接続できない、または認証情報の状態に問題がある
  • ビルド中断、ディスク容量、リモート画面の問題
  • 注文、期間、請求状況、サービス有効期限の確認が必要
  • 問題を特定の注文、ノード、対応履歴に関連付ける必要がある
コンソールにログイン
導入前相談テンプレート

構成提案はプロジェクト名ではなく負荷で決まります

「開発マシンが1台必要」だけでは、メモリ、ストレージ、期間を判断できません。以下の5項目をお知らせいただければ、2つのラインアップから実行可能な提案を提示できます。

01

ビルド頻度

1日または1週間のビルド回数、1回あたりの所要時間、リリース前に集中するかをお知らせください。短時間の高頻度利用と継続利用では、適した期間が異なります。

02

同時実行タスク

通常時とピーク時の同時実行数を明記し、コンパイル、テスト、署名確認、成果物アップロードを区別してください。チーム人数だけでタスク数を代用しないでください。

03

メモリ要件

Xcodeプロジェクトの規模、シミュレータ数、コンテナやモデル推論の負荷を記載してください。16GBと64GBでは対応できるワークセットの範囲が異なります。

04

ストレージ増加量

リポジトリ、DerivedData、依存関係キャッシュ、ビルド成果物の増加速度を見積もり、定期的に転送または削除するデータも明記してください。

05

希望地域

主な利用者とコードサービスの地域をお知らせのうえ、シンガポール、東京（日本）、ソウル（韓国）、香港、米国東部、米国西部からノードを選択してください。

OUTPUT

確認可能な提案結果

回答はVMOak M4 BranchとVMOak M4 Pro Canopyの2つのラインアップに限定し、推奨機種、ノード、期間、必要になる可能性のあるストレージ追加を説明します。

企業向けMac構成

複数台導入は容量とペースを確認してから注文へ

企業向け相談は、固定CI/CD容量、複数プロジェクトの並行ビルド、地域をまたぐ協業に適しています。必要な物理ノード数、各ノードの主な役割、地域分布、導入予定の順序をお知らせください。

ラインアップは引き続き販売中の2機種が基準です。注文確認前の台数、ノード構成、納期は確約ではありません。実際に選択できる組み合わせは、コンソールにリアルタイムで表示される内容に基づきます。

企業向け要件を送信
CAPACITY BRIEF メールに添付すると便利な容量表
ノード数
初期数、拡張予定数、分割確認の有無
タスクの役割
インタラクティブ開発、ビルドRunner、テスト、音声・動画処理、AI実験
地域分布
利用者の地域、コードサービスの場所、優先ノード、代替ノード
容量の利用ペース
継続稼働時間帯、ピーク時の同時実行数、プロジェクトの稼働時期、予定期間
アクセス方法
リモートデスクトップ、SSH、自動化タスクに必要なネットワーク条件
注文・請求

請求に関する問題には注文番号と請求日を添えてください

注文を確認する場合は、コンソールのチケットに注文番号、請求日、選択した期間、機種、ノード、追加項目を記載してください。カード情報の全体やウォレットの秘密情報は送信しないでください。

決済方法

利用できる支払い方法は2種類です

オンチェーン決済
USDT-TRC20
カード決済
Visa / Mastercard / Amex（Stripe経由）
決済通貨
米ドル（USD）
実際の決済ゲートウェイ
注文送信時にバックエンドが返す利用可能な方法が適用されます
チケット項目

正しい記録から確認を始める

  • 注文番号とアカウントの仕事用メールアドレス
  • 請求日と選択した日・週・月・四半期の期間
  • VMOak M4 BranchまたはVMOak M4 Pro Canopy
  • ノード、ストレージ、Thunderbolt 5の並列追加項目
  • 確認したい具体的な金額項目または注文状態
請求チケットを提出
対応の目安

対応順は影響範囲と情報の完全性で決まります

以下はリクエストがキューに入った後の通常の対応方法であり、未確認の問題が完了する時刻を示すものではありません。情報が不足している場合は、注文や環境の追加情報をお願いします。

VMOakへの各種相談窓口、初回対応の目安、必要情報
問題の種類 推奨窓口 初回対応の目安 最低限必要な情報
機種・ノードの選定 support@vmoak.com 1営業日以内に要件の不足がないか確認 用途、同時実行数、メモリ、ストレージ増加量、希望地域、期間
企業向け複数台導入 support@vmoak.com 1営業日以内に容量表と次の確認項目を確認 ノード数、地域分布、タスクの役割、希望する導入ペース
注文・請求 コンソールのチケット 注文記録の初回確認後に状態を更新 注文番号、請求日、期間、確認したい明細
発生中の接続障害 コンソールのチケット 影響範囲を優先して確認し、次の確認項目を案内 注文番号、ノード、発生時刻、クライアント環境、機密情報を除いたログ
安全性に関する問題 support@vmoak.com まず受領を確認し、影響範囲を評価 タイムライン、再現条件、影響を受けたリソース、実施済みの隔離措置
状況更新の方法： メール相談は元のメールスレッド、コンソールのチケットは同じチケット記録で更新します。元のスレッドに情報を追加し、同じ問題を複数のリクエストに分けないでください。
送信前の確認

調査に必要な最小限の情報だけを送る

メールやチケットに、秘密鍵、完全なアクセス情報、本人確認書類、カード情報の全体、ウォレットの秘密情報、未加工の業務データを送信しないでください。ログからトークン、リポジトリキー、ユーザーデータ、内部アドレスを削除し、時刻、エラー種別、タスク段階、必要なコンテキストだけを残してください。

  • 注文番号でサービスを紐付け、完全なアクセス情報は貼り付けない
  • エラーの時刻と手順で問題を説明し、本番データ全体はアップロードしない
  • 安全性に関する問題は影響範囲を先に説明し、最小限の再現証拠を提供
  • 連絡記録の訂正・削除が必要な場合は、希望する範囲をメールでお知らせください
次のステップ

準備ができたらクラウドMacを選択

2種類の専用Apple Silicon物理ノードは、日・週・月・四半期単位で設定できます。注文前に機種、6つのノード、追加項目の詳細を確認できます。

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