選型、訂單與支援

先分類問題，
再完整寫明處理資訊

準備租用雲端 Mac，可透過郵件說明負載、節點與週期；已有訂單、連線故障或帳單狀態，請登入控制台提交工單，讓訂單上下文隨請求一併進入處理佇列。

開始訂購雲端 Mac 登入控制台提交工單
售前與安全諮詢
寄送至 support@vmoak.com
訂單與技術問題
在控制台附上訂單號提交工單
可選目錄
2 種機型 · 6 個節點
INQUIRY / ROUTING

諮詢分流指引

兩種聯絡入口
01
機型與節點選型 寫明建置頻率、並行數量、記憶體與目標地區
郵件
02
企業多台部署 提供節點數量、地區分布和預計交付節奏
郵件
03
訂單與帳單狀態 附上訂單號、結算日期與問題發生時間
工單
04
遠端連線故障 附上節點、用戶端環境和去識別化後的錯誤資訊
工單
05
安全事項諮詢 說明時間線、影響範圍與可重現證據
郵件
請勿提交私鑰或完整存取憑證 support@vmoak.com
結構化諮詢郵件

一次寫完整工程限制，減少來回確認

此表單只會在瀏覽器中整理郵件主旨與內文，不會向網站提交資料。填寫完成後會呼叫你的系統郵件程式，並將收件人設為 support@vmoak.com。

先選擇問題類型
期望節點
計畫租用週期
已有訂單？提交工單

售前入口

哪些問題適合寄送郵件

  • 比較 VMOak M4 Branch 與 VMOak M4 Pro Canopy
  • 評估建置頻率、並行數量、記憶體和儲存增量
  • 規劃多台設備、固定 CI/CD 容量或跨地區團隊
  • 諮詢憑證原則、存取邊界或安全資料
寄送至 support@vmoak.com
訂單入口

哪些問題應提交控制台工單

  • 已交付節點無法連線或憑證狀態異常
  • 建置程序中斷、磁碟容量或遠端畫面問題
  • 需要核對訂單、週期、結算狀態或服務到期資訊
  • 問題需要關聯具體訂單、節點與處理紀錄
登入控制台
售前資訊範本

配置建議取決於負載，而非專案名稱

只寫「需要一台開發機」不足以判斷記憶體、儲存空間和週期。以下五組資訊能協助我們在兩種目錄配置中給出可執行的建議。

01

建置頻率

說明每天或每週的建置次數、單次持續時間，以及任務是否集中在發布前。短時間高頻使用和持續佔用對週期選擇的影響不同。

02

並行任務

寫清楚常態並行數與尖峰並行數，並區分編譯、測試、簽署檢查和產物上傳。不要只提供團隊人數來代替任務數量。

03

記憶體需求

列出 Xcode 專案規模、模擬器數量、容器或模型推論負載。16GB 與 64GB 對應不同的工作集邊界。

04

儲存增量

估算儲存庫、DerivedData、相依性快取和建置產物的增長速度，並說明哪些內容會定期回傳或清理。

05

目標地區

說明主要操作者和程式碼服務所在區域，再從新加坡、日本（東京）、韓國（首爾）、香港、美國東部、美國西部中選擇節點。

OUTPUT

可核對的建議結果

回覆會限定在 VMOak M4 Branch 與 VMOak M4 Pro Canopy 兩種目錄內，並說明建議機型、節點、週期和可能需要的儲存附加項。

企業 Mac 方案

多台設備先確認容量與節奏，再確認訂單

企業諮詢適合固定 CI/CD 容量、多專案平行建置和跨地區協作。請提供所需的實體節點數量、每台節點的主要職責、地區分布和預計啟用順序。

目錄仍以兩種在售機型為範圍。未經訂單確認的數量、節點安排和交付時間不視為承諾；實際可選組合以控制台即時回傳為準。

寄送企業方案需求
CAPACITY BRIEF 建議隨郵件附上的容量表
節點數量
初始數量、預計擴充數量、是否分批確認
任務角色
互動開發、建置 Runner、測試、影音處理或 AI 實驗
地區分布
操作者所在區域、程式碼服務位置、優先節點與備選節點
容量節奏
持續執行時段、尖峰並行數、專案上線節點與預計週期
存取方式
遠端桌面、SSH 或自動化任務所需的網路條件
訂單與帳單

帳單問題請附上訂單號和結算日期

需要核對訂單時，請在控制台工單中寫明訂單號、結算日期、所選週期、機型、節點和附加項。不要提交完整卡片資料或錢包私密資訊。

結算方式

僅支援兩類付款途徑

鏈上結算
USDT-TRC20
卡片結算
Visa / Mastercard / Amex（經 Stripe）
結算貨幣
美元（USD）
實際支付閘道
以提交訂單時後端回傳的可用方式為準
工單欄位

從正確紀錄開始核對

  • 訂單號與帳戶工作電子郵件
  • 結算日期和所選日、週、月或季週期
  • VMOak M4 Branch 或 VMOak M4 Pro Canopy
  • 節點與儲存空間、Thunderbolt 5 並聯附加項
  • 希望核對的具體金額項目或訂單狀態
提交帳單工單
回應預期

處理順序由影響範圍和資訊完整度決定

以下是請求進入佇列後的常規處理方式，不代表未經核實問題的完成時間。資訊不足時，我們會先請求補充訂單或環境上下文。

VMOak 各類諮詢的入口、首輪回應目標和必要資訊
問題類型 建議入口 首輪回應目標 最少需要的資訊
機型與節點選型 support@vmoak.com 1 個工作日內確認需求是否完整 用途、並行數、記憶體、儲存增量、目標地區和週期
企業多台部署 support@vmoak.com 1 個工作日內確認容量表與後續核對項目 節點數量、地區分布、任務角色和預期交付節奏
訂單與帳單 控制台工單 依訂單紀錄完成首輪核對後更新狀態 訂單號、結算日期、週期和需要核對的明細
正在發生的連線故障 控制台工單 優先確認影響範圍並提供下一步檢查項目 訂單號、節點、發生時間、用戶端環境和去識別化日誌
安全事項 support@vmoak.com 先確認收件並評估影響範圍 時間線、重現條件、受影響資源和已採取的隔離措施
狀態更新方式： 郵件諮詢透過原郵件串更新；控制台工單透過同一工單紀錄更新。請在原討論串補充資訊，避免同一問題拆成多個請求。
提交前檢查

只傳送排查所需的最少資訊

不要在郵件或工單中提交私鑰、完整存取憑證、身分證件、完整卡片資料、錢包私密資訊或未去識別化的業務資料。日誌應移除權杖、儲存庫金鑰、使用者資料和內部位址，只保留時間、錯誤類型、任務階段與必要上下文。

  • 用訂單號關聯服務，不要貼上完整存取憑證
  • 用錯誤時間和步驟描述問題，不要上傳整份生產資料
  • 安全事項先說明影響範圍，再提供最少重現證據
  • 需要更正或刪除聯絡紀錄時，寄送郵件說明請求範圍
下一步

資訊已明確，就直接選擇雲端 Mac

兩種獨享 Apple Silicon 實體節點均可按日、週、月或季配置。提交訂單前可核對機型、六個節點與附加項明細。

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