选型、订单与支持

先把问题归类，
再把处理信息写完整

准备租用云端 Mac，可通过邮件说明负载、节点与周期；已有订单、连接故障或账单状态，请登录控制台提交工单，让订单上下文随请求一并进入处理队列。

开始订购云端 Mac 登录控制台提交工单
售前与安全咨询
发送至 support@vmoak.com
订单与技术问题
在控制台附订单号提交工单
可选目录
2 档机型 · 6 个节点
INQUIRY / ROUTING

咨询分流签发板

两种联系入口
01
机型与节点选型 写明构建频率、并发量、内存与目标地区
邮件
02
企业多台部署 提供节点数量、地区分布和预计交付节奏
邮件
03
订单与账单状态 附订单号、结算日期与问题发生时间
工单
04
远程连接故障 附节点、客户端环境和脱敏后的错误信息
工单
05
安全事项咨询 说明时间线、影响范围与可复现证据
邮件
请勿提交私钥或完整访问凭据 support@vmoak.com
结构化咨询邮件

把工程约束一次写全，减少来回确认

此表单只在浏览器中整理邮件主题与正文，不会向网站提交数据。填写完成后会调用你的系统邮箱，并将收件人设为 support@vmoak.com。

先选择问题类型
期望节点
计划租用周期
已有订单？提交工单

售前入口

什么问题适合发邮件

  • 比较 VMOak M4 Branch 与 VMOak M4 Pro Canopy
  • 评估构建频率、并发量、内存和存储增量
  • 规划多台设备、固定 CI/CD 容量或跨地区团队
  • 咨询凭据原则、访问边界或安全材料
发送至 support@vmoak.com
订单入口

什么问题应提交控制台工单

  • 已交付节点无法连接或凭据状态异常
  • 构建进程中断、磁盘容量或远程画面问题
  • 需要核对订单、周期、结算状态或服务到期信息
  • 问题需要关联具体订单、节点与处理记录
登录控制台
售前信息模板

配置建议取决于负载，不取决于项目名称

只写“需要一台开发机”不足以判断内存、存储和周期。下面五组信息能帮助我们在两档目录配置中给出可执行建议。

01

构建频率

说明每天或每周的构建次数、单次持续时间，以及任务是否集中在发布前。短时高频和持续占用对周期选择的影响不同。

02

并发任务

写清常态并发与峰值并发，并区分编译、测试、签名检查和产物上传。不要只提供团队人数代替任务数量。

03

内存需求

列出 Xcode 工程规模、模拟器数量、容器或模型推理负载。16GB 与 64GB 对应不同的工作集边界。

04

存储增量

估算仓库、DerivedData、依赖缓存和构建产物的增长速度，并说明哪些内容会定期回传或清理。

05

目标地区

说明主要操作者和代码服务所在区域，再从新加坡、日本（东京）、韩国（首尔）、香港、美国东部、美国西部中选择节点。

OUTPUT

可核对的建议结果

回复会限定在 VMOak M4 Branch 与 VMOak M4 Pro Canopy 两档目录内，并说明建议机型、节点、周期和可能需要的存储附加项。

企业 Mac 方案

多台设备先确认容量与节奏，再确认订单

企业咨询适合固定 CI/CD 容量、多项目并行构建和跨地区协作。请提供需要的物理节点数量、每台节点的主要职责、地区分布和预计启用顺序。

目录仍以两档在售机型为边界。未经过订单确认的数量、节点安排和交付时间不视为承诺；实际可选组合以控制台实时返回为准。

发送企业方案需求
CAPACITY BRIEF 建议随邮件附上的容量表
节点数量
初始数量、预计扩展数量、是否分批确认
任务角色
交互开发、构建 Runner、测试、音视频处理或 AI 实验
地区分布
操作者所在地区、代码服务位置、优先节点与备选节点
容量节奏
持续运行时段、峰值并发、项目上线节点与预计周期
访问方式
远程桌面、SSH 或自动化任务所需的网络条件
订单与账单

账单问题请带上订单号和结算日期

需要核对订单时，请在控制台工单中写明订单号、结算日期、所选周期、机型、节点和附加项。不要提交完整卡片资料或钱包私密信息。

结算方式

仅支持两类付款路径

链上结算
USDT-TRC20
卡片结算
Visa / Mastercard / Amex（经 Stripe）
结算货币
美元（USD）
实际网关
以提交订单时后端返回的可用方式为准
工单字段

让核对从正确记录开始

  • 订单号与账户工作邮箱
  • 结算日期和所选日、周、月或季周期
  • VMOak M4 Branch 或 VMOak M4 Pro Canopy
  • 节点与存储、Thunderbolt 5 并联附加项
  • 期望核对的具体金额行或订单状态
提交账单工单
响应预期

处理顺序由影响范围和信息完整度决定

以下是请求进入队列后的常规处理方式，不代表未核实问题的完成时间。信息不足时，我们会先请求补充订单或环境上下文。

VMOak 各类咨询的入口、首轮响应目标和必要信息
问题类型 建议入口 首轮响应目标 最少需要的信息
机型与节点选型 support@vmoak.com 1 个工作日内确认需求是否完整 用途、并发量、内存、存储增量、目标地区和周期
企业多台部署 support@vmoak.com 1 个工作日内确认容量表与后续核对项 节点数量、地区分布、任务角色和期望交付节奏
订单与账单 控制台工单 按订单记录完成首轮核对后更新状态 订单号、结算日期、周期和需要核对的明细
正在发生的连接故障 控制台工单 优先确认影响范围并给出下一步检查项 订单号、节点、发生时间、客户端环境和脱敏日志
安全事项 support@vmoak.com 先确认接收并评估影响范围 时间线、复现条件、受影响资源和已采取的隔离措施
状态更新方式： 邮件咨询通过原邮件线程更新；控制台工单通过同一工单记录更新。请在原线程补充信息，避免同一问题拆成多个请求。
提交前检查

只发送排查所需的最小信息

不要在邮件或工单中提交私钥、完整访问凭据、身份证件、完整卡片资料、钱包私密信息或未脱敏的业务数据。日志应移除令牌、仓库密钥、用户数据和内部地址，只保留时间、错误类型、任务阶段与必要上下文。

  • 用订单号关联服务，不粘贴完整访问凭据
  • 用错误时间和步骤描述问题，不上传整份生产数据
  • 安全事项先说明影响范围，再提供最小复现证据
  • 需要更正或删除联系记录时，发送邮件说明请求范围
下一步

信息已经明确，就直接选择云端 Mac

两档独享 Apple Silicon 物理节点均可按天、周、月或季配置。提交订单前可核对机型、六个节点与附加项明细。

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